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La energía del diseñoIDEO redefinió buen diseño creando las experiencias, no apenas productos. Ahora está cambiando la manera que innovan las compañías
Kaiser Permanente, la organización de mantenimiento de salud más grande de los E.E.U.U., desarrollaba un plan de largo alcance del crecimiento en 2003 que atraería a más pacientes y cortaría costes. Kaiser tiene centenares de oficinas médicas y los hospitales y pensados le pudieron tener que substituir muchos de ellos por los edificios next-generation costosos. Empleó IDEO, la firma del diseño de Palo Alto (California), para la ayuda. Los execs de Kaiser entonces no lo sabían, sino que eran alrededor ir en un viaje fascinador del self-discovery. Eso está debido a el acercamiento nuevo de IDEO. Para los arrancadores, las enfermeras de Kaiser, los doctores, y los encargados de las instalaciones teamed para arriba con los científicos sociales de IDEO, los diseñadores, los arquitectos, y los ingenieros y los pacientes observados mientras que hicieron su manera a través de sus instalaciones médicas. Ocasionalmente, desempeñaron el papel del paciente ellos mismos.
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Junta subieron con algunas penetraciones asombrosamente. Los arquitectos de IDEO revelaron que los pacientes y la familia a menudo se molestaron mucho antes ver a un doctor porque el llegar era una pesadilla y las salas de espera era incómoda. También demostraron que los doctores y los auxiliares médicos de Kaiser se sentaron demasiado lejos aparte.
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May 31, 2004 | Viewed 19,929 time(s)
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