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La puissance de la conceptionIDEO a redéfini la bonne conception en créant des expériences, pas simplement produits. Maintenant il change la manière que les compagnies innovent
Kaiser Permanente, la plus grande organisation d'entretien de santé aux États-Unis, développait un plan à longue portée de croissance en 2003 qui attirerait plus de patients et réduirait des coûts. Kaiser a des centaines de bureaux médicaux et les hôpitaux et pensées lui pourraient devoir remplacer bon nombre d'entre elles par les bâtiments de la deuxième génération chers. Il a loué IDEO, la société de conception de Palo Alto (Californie), pour l'aide. Les execs de Kaiser ne l'ont pas su alors, mais ils étaient sur le point de partir en voyage fascinant de self-discovery. C'est en raison de l'approche originale d'IDEO. Pour des démarreurs, les infirmières de Kaiser, les médecins, et les directeurs d'équipements se sont associés aux sociologues d'IDEO, les concepteurs, les architectes, et les ingénieurs et les patients observés pendant qu'elles faisaient leur voie par leurs équipements médicaux. Parfois, elles ont joué le rôle du patient elles-mêmes.
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Ensemble elles ont proposé quelques perspicacités étonnantes. Les architectes d'IDEO ont indiqué que les patients et le famille sont souvent devenus contrariés bien avant de voir un docteur parce que signer était un cauchemar et des salles d'attente étaient inconfortable. Ils ont également prouvé que les médecins et les aides médicaux de Kaiser se sont assis trop loin à part.
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May 31, 2004 | Viewed 20,178 time(s)
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