 |
De macht van OntwerpIDEO definiÃërde goed ontwerp door ervaringen, niet alleen producten te creëren opnieuw. Nu verandert het de manier de bedrijven vernieuwen
Kaiser Permanente, de grootste organisatie van het gezondheidsonderhoud in de V.S., ontwikkelde een lange-afstands de groeiplan in 2003 dat meer patiënten zou aantrekken en kosten zou snijden. Kaiser heeft honderden medische bureaus en de ziekenhuizen en dacht het veel van hen met dure volgende-generatiegebouwen zou kunnen moeten vervangen. Het huurde IDEO, het ontwerpfirma de van Palo Alto (Californië), voor hulp. Kaiser execs kende het niet toen, maar zij stonden op een fascinerende reis van zelf-ontdekking te gaan op het punt. Dat is wegens de nieuwe benadering van IDEO. Voor aanzetten, werkten de verpleegsters Kaiser, de artsen, en de faciliteitenmanagers met wetenschappers, de ontwerpers, de architecten, en de ingenieurs van IDEO samen de sociale en namen patiënten waar aangezien zij hun manier door hun medische faciliteiten maakten. Af en toe, speelden zij de rol van patiënt zelf.
Reclame
Samen kwamen zij met sommige verrassend inzicht op de proppen. Architecten van IDEO openbaarden dat de patiënten en de familie vaak alvorens een arts te zien omdat het controleren binnen een nachtmerrie en wachtkamers was ongemakkelijk waren goed geërgerdi werden. Zij toonden ook aan dat de medische medewerkers van Kaiser de artsen en te veel apart zaten.
more: www.businessweek.com/magazine/co... (88)
May 31, 2004 | Viewed 20,664 time(s)
|
|
